تأكد من أن شخصًا ما يقلق بشأن سلوكيات الجمهور الخارجي التي تحتاجها للمساعدة في الوصول إلى أهدافك.
وأعني نوع السلوكيات التي تحبها: المشترون المحتملون الذين يتصفحون خدماتك أو منتجاتك ؛ تحديد المصادر أو المانحين الرئيسيين الذين يفكرون فيك ؛ تكرار عمليات الشراء المتكررة ؛ مقترحات جديدة للمشاريع المشتركة أو التحالفات الاستراتيجية ؛ المسؤولون المنتخبون الذين ينظرون إليك بشكل متزايد على أنك محرك وهزاز في الأعمال التجارية أو المجتمعات غير الهادفة للربح أو الجمعيات.
كل ذلك ممكن عندما تبني برنامج العلاقات العامة الخاص بك على واقع مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
المردود الخاص بك هو نوع التغيير الرئيسي في سلوك أصحاب المصلحة الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك.
هذه طريقة لتحقيق ذلك.
ضع في اعتبارك الجماهير الخارجية التي تعرف أن أفعالها لها تأثير خطير على مؤسستك. ثم رتبهم حسب مدى تأثير هذه التأثيرات عليك. يمكننا العمل الآن على الجمهور الأول في تلك القائمة.
السؤال الواضح هو ، كيف ينظر أعضاء هذا الجمهور المستهدف إلى مؤسستك؟ لمعرفة ذلك ، سيتعين عليك أنت وزملاؤك الالتقاء بأعضاء الجمهور وطرح أسئلة مثل ، "هل لديك رأي حول منظمتنا؟ كم تعرف عنا؟ هل سبق لك التعامل معنا؟ هل كانت مرضية؟ "
أثناء مراقبة هذه التصورات ، تأكد من البقاء متيقظًا للتعليقات السلبية ، وحتى نغمات الصوت المشبوهة في الردود. انتبه جيدًا للأخطاء أو الافتراضات الخاطئة أو عدم الدقة أو المفاهيم الخاطئة أو الشائعات المؤذية التي قد تسبب لك بعض الضرر ، إذا تُركت دون رقابة.
مع وجود بيانات الاستجابة هذه في متناول اليد ، يمكنك تحديد المشكلة الأشد خطورة ، ثم تحديدها كهدف علاقات عامة. على سبيل المثال ، قم بتصحيح افتراض خاطئ ، أو توضيح مفهوم خاطئ ، أو نشر إشاعة خاطئة تمامًا.
يحتاج كل هدف إلى إستراتيجية توضح ما يجب القيام به ، إذا كان هذا الهدف سيتم تحقيقه. عندما يتعلق الأمر بمسائل الإدراك والرأي ، هناك ثلاثة خيارات استراتيجية متاحة لك فقط: تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه ، أو إنشاء تصور / رأي قد لا يكون موجودًا. كن حذرًا من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم جيدًا مع هدف العلاقات العامة الخاص بك.
الآن ، حان الوقت للجلوس في معالج الكلمات وإعداد الرسالة بالغة الأهمية للقيام بالمهام الصعبة وتغيير تصور / رأي ذلك الجمهور المستهدف الرئيسي.
لكنها لا يمكن أن تكون جملة توضيحية بسيطة. يجب أن تكون مقنعة ومقنعة. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون واضحًا تمامًا ما هو الكذب أو الافتراض الخاطئ أو التصور الخاطئ الذي ترغب في تصحيحه ولماذا. يجب ألا تكون الحقائق التي تستخدمها صادقة وراسخة فحسب ، بل يجب أن تكون منطقية وقابلة للتصديق إذا كان لأعضاء الجمهور المستهدف أن ينظروا إلى الرسالة على أنها ذات مصداقية ، وتحرك تصوراتهم في اتجاهك.
في حالة الحساسية الخاصة ، قد ترغب في تحميل الرسالة على تكتيكات الاتصالات الأخرى لتجنب تأثير العرض لإعلان منفصل.
لذلك ، اكتملت مرحلة مراقبة التصور ، وتم تحديد هدف العلاقات العامة ، وتطبيق الإستراتيجية المناسبة. الآن ، أنت بحاجة إلى نظام توصيل لنقل رسالتك إلى العينين والأذنين اليمنى بين جمهورك المستهدف. وهذا ما تفعله تكتيكات الاتصالات. لحسن الحظ ، هناك العشرات منهم على استعداد لمساعدتك. وهي تتراوح من الإحاطات المجتمعية والبيانات الصحفية ورسائل البريد الإلكتروني والخطب إلى الرسائل الموجهة إلى المحرر وجهات الاتصال الشخصية والمنازل المفتوحة والمقابلات الإذاعية والصحفية وغيرها الكثير. التحذير الوحيد هو التأكد من أن كل تكتيك تختاره له سجل مثبت في الوصول إلى أشخاص مثل هؤلاء في جمهورك المستهدف.
ستبحث قريبًا عن إشارات تدل على نجاح جهودك في مجال العلاقات العامة. سيتم العثور على هذه العلامات من خلال مراقبة تصورات الجمهور المستهدف مرة أخرى. سوف تطرح أسئلة مشابهة لتلك التي طرحتها خلال جلسة مراقبة التصور الأولى. لكن الآن ، تريد أن ترى علامات على أن تصورات الجمهور قد تحركت كما خططت.
بالطبع يمكنك تسريع العملية وزيادة التأثير من خلال زيادة عدد وتنوع أساليب الاتصال التي تستخدمها. ولذات الغاية ، يمكنك أيضًا زيادة تواترها.
يمكنك تحقيق القيمة الكاملة للعلاقات العامة بشكل أفضل عندما يشعر شخص ما بالقلق بشأن إدارة الجهود المتعلقة بتغيير سلوك أصحاب المصلحة الرئيسيين الذي يؤدي مباشرةً إلى تحقيق أهدافك التنظيمية.
نهاية
ZZZZZZ