العلاقات العامة التي تفعل شيئًا إيجابيًا حقًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عملك أو مؤسستك غير الربحية أو جمعيتك؟
العلاقات العامة التي تستخدم فرضيتها الأساسية لتقديم تغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية؟
العلاقات العامة التي تقنع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم تدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح؟
كن منظمًا ويمكن أن تبحث في نتائج مثل هذه: احتمالات بدء التعامل معك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
وستوضح لك الفرضية الأساسية للعلاقات العامة الطريقة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
بصفتك مديرًا ، إذا كنت جادًا في جني أموال العلاقات العامة الخاصة بك ، فمن الأفضل أن تأخذ الوقت الكافي لإدراج الجماهير الخارجية لك التي تتصرف بطرق تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك. ثم رتب لهم الأولوية حسب شدة التأثير. الآن ، دعونا نعمل على الجمهور المستهدف في المقام الأول في تلك القائمة.
سأراهن أنه لا يمكنك الوصول إلى البيانات التي تخبرك كيف ينظر معظم أعضاء هذا الجمهور الخارجي الرئيسي إلى مؤسستك. ومع ذلك ، سيكون لديك هذه البيانات إذا كنت قد أخذت عينات بانتظام من تلك التصورات.
ولكن بدون ميزانية ضخمة لتوظيف أشخاص متخصصين في المسح ، سيتعين عليك أنت وزملاؤك مراقبة تلك التصورات بأنفسكم. تفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي من خلال طرح أسئلة مثل "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ هل تعرف خدماتنا أو منتجاتنا؟ " ابق متيقظًا للبيانات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. راقب بعناية الافتراضات الخاطئة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. يجب تصحيح أي منها ، لأن التجربة تظهر أنها تؤدي عادةً إلى سلوكيات سلبية.
نظرًا لأنه يجب عليك تصحيح مثل هذه الانحرافات قبل أن تتحول إلى سلوكيات مؤذية ، فأنت الآن تختار التصور المحدد الذي تريد تغييره ، ويصبح هذا هدفك في العلاقات العامة.
لسوء الحظ ، فإن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتوضيح كيفية الوصول إلى هناك ، يشبه رغيف اللحم بدون المرق. لهذا السبب يجب عليك تحديد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا هو ضمان تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
الآن مهارة الكتابة تدخل المعركة. يجب أن يعمل شخص ما في فريق العلاقات العامة لديك على وضع مهارات الكتابة هذه في العمل وإعداد رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، على النحو الذي دعا إليه هدف العلاقات العامة.
ضع في اعتبارك دمج رسالتك التصحيحية مع إعلان إخباري آخر عن منتج أو خدمة أو موظف جديد قد يضفي المصداقية من خلال عدم المبالغة في التأكيد على التصحيح.
حاول بناء عدة قيم في رسالتك التصحيحية. الوضوح على سبيل المثال. يجب أن يكون واضحًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يكون موقفك مقنعًا ومفسرًا منطقيًا وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف وتحريك الإدراك في طريقك.
هذا هو الجزء الأقل تحديًا من حملتك ، اختيار "وحوش العبء" - التكتيكات الفعلية التي ستستخدمها لنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي.
هناك الكثير من أساليب الاتصال المتاحة بما في ذلك الرسائل إلى المحرر والكتيبات والبيانات الصحفية والخطب. أو ، يمكنك تحديد آخرين مثل المقابلات الإذاعية والصحفية أو جهات الاتصال الشخصية أو الرسائل الإخبارية أو الإيجازات الجماعية ، مع التأكد دائمًا من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى نفس الجماهير مثل أولئك الذين يشكلون هدفك المستهدف